Ein Online-Shop (auch Onlineshop) ist eine besondere Form des Versandhandels, bei dem die Käufer die Waren oder Dienstleistungen mit ihrem Computer, Tablet oder Smartphone über das Internet kaufen können.

Als alternative Namen werden gelegentlich auch E-Shop, Web-Shop oder Internet-Shop verwendet. Erste Online-Shops wurden von Amazon und eBay bereits 1995 eröffnet. Anfangs wurden hauptsächlich Bücher und Musik-CDs angeboten, heute gibt es kaum ein Produkt, das nicht online zu erwerben ist.

Bei dieser vom Tele-Shopping im TV-Gerät abgeleiteten Verkaufsform, präsentieren die Anbieter ihre Produkte oder Dienstleistungen mit ansprechenden Bildern, begleitenden Texten und den technischen Daten. Der große Vorteil eines Online-Shops ist, dass der Anbieter keinen realen Verkaufsraum benötigt und den entstehenden Preisvorteil an die Kunden weitergeben kann.

Im Laufe der Zeit wurden von den Software-Herstellern vielfältige Shop-Systeme entwickelt, welche die Waren optisch ansprechend präsentieren, eine Registrierung des Kunden ermöglichen und den Kauf bis hin zu Rechnungsstellung und Versand abwickeln. Allein in den Warengruppen Bekleidung, Bücher und Unterhaltungselektronik wurden 2013 in Deutschland in Online-Shops sieben, fünf und drei Milliarden Euro umgesetzt.

Ganz wichtig für einen einfachen Verkaufsabschluss im Online-Shop sind sichere Bezahlsysteme. Obwohl in Deutschland klassische Zahlungsarten wie Überweisung, Rechnung, Bankeinzug und Nachnahme überwiegen, werden die Käufe zunehmend mit Kreditkarten und Bezahlsystemen wie giropay, ClickandBuy und Paypal durchgeführt.

Zu Problemen kann es beim Online-Kauf kommen, wenn es zum Missbrauch von Konto- und Kreditkarten kommt, bestellte Waren nicht ankommen oder umgetauscht werden müssen. Beim Kauf in einem Online-Shop ist deshalb immer darauf zu achten, dass die vollständige Firmenadresse des Anbieters vorliegt. Außerdem sollte der Shop ein Gütesiegel besitzen. In Deutschland haben sich die Gütesiegel Trusted Shop, EHI und TÜV Saarland etabliert.

(Quelle: statista.de)

(Stand: September 2014)

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